Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľ internetového obchodu pizzaandmore.sk

  • Obchodné meno: ZRH s.r.o. 
  • Sídlo / miesto podnikania: Slnečná 2127/2 
  • IČO: 52007481
  • DIČ: 2120864361 
  • IČ DPH: SK2120864361 / „Prevádzkovateľ je platiteľom DPH
  • Zapísaný v: Okresný súd Trnava, Sro 43243/T
  • Prevádzka: Pizza & more, Fučíkova 732, 925 21 Sládkovičovo
  • Telefón: 0910 494 444
  • E-mail: dobruchut@pizzaandmore.sk

(ďalej len „predávajúci“ alebo „reštaurácia“)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, www.soi.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom (ďalej len „kupujúci“) pri objednávaní jedál, nápojov a ďalšieho tovaru (ďalej len „produkty“) prostredníctvom objednávkového systému na stránke pizzaandmore.sk (ďalej len „online objednávka“). Odoslaním online objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

1. Objednávka a uzavretie zmluvy

  1. Kupujúci si vyberie produkty z aktuálnej ponuky, vloží ich do objednávky a vyplní požadované údaje (meno, telefón, e-mail, adresu doručenia, spôsob platby). Objednávku odošle tlačidlom s označením potvrdzujúcim povinnosť platby („Objednať s povinnosťou platby“).
  2. Odoslanie online objednávky sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (e-mailom, telefonicky alebo v objednávkovom systéme), najneskôr však okamihom doručenia alebo odovzdania objednaných produktov kupujúcemu.
  3. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje, najmä kontaktné údaje a adresu doručenia, a byť počas vybavovania objednávky zastihnuteľný na uvedenom telefónnom čísle. Akúkoľvek nepresnosť v údajoch je kupujúci povinný bezodkladne oznámiť predávajúcemu.
  4. Objednávky prijímame počas otváracích hodín zverejnených na stránke. Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť prijímanie objednávok pred zatváracou hodinou tak, aby bolo možné objednávku riadne pripraviť a doručiť.

2. Ceny

  1. Všetky ceny produktov sú uvedené vrátane DPH.
  2. Cena za doručenie (rozvoz) závisí od miesta doručenia. Rozvoz v rámci Sládkovičova je zdarma; ceny doručenia do okolitých miest a obcí sú uvedené na stránke v sekcii Rozvoz a kupujúci je s nimi oboznámený pred odoslaním objednávky.
  3. Celková cena objednávky vrátane všetkých poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním online objednávky.

3. Platobné podmienky

  1. Kupujúci môže za objednávku zaplatiť:
    • online platobnou kartou / okamžitou platbou prostredníctvom platobnej brány Gopay,
    • v hotovosti pri prevzatí,
    • platobnou kartou pri prevzatí
  2. Pri online platbe je kúpna cena uhradená okamihom pripísania platby; predávajúci začne objednávku vybavovať po úspešnej autorizácii platby.
  3. Ak objednávku, ktorá bola uhradená online, nie je možné doručiť alebo ju predávajúci zruší, uhradená platba (resp. jej pomerná časť) bude kupujúcemu vrátená rovnakým spôsobom platby, akým bola vykonaná pôvodná platba, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
  4. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe, ktorý odovzdá pri doručení alebo zašle elektronicky.

4. Dodacie podmienky

  1. Produkty doručujeme vlastným rozvozom na adresu uvedenú v objednávke alebo si ich kupujúci môže osobne vyzdvihnúť na prevádzke Fučíkova 732, Sládkovičovo.
  2. Predpokladaný čas doručenia je orientačný a závisí od aktuálnej vyťaženosti prevádzky a dopravnej situácie. O výraznom omeškaní bude kupujúci informovaný telefonicky.
  3. Kupujúci je povinný byť v čase doručenia na uvedenej adrese a prevziať objednané produkty; pri osobnom odbere sa dostaviť na prevádzku v dohodnutom čase. Ak kupujúci objednávku bezdôvodne neprevezme, predávajúci má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s prípravou a doručením objednávky.

5. Zrušenie objednávky

  1. Uskutočnenú online objednávku nie je možné meniť ani rušiť priamo v objednávkovom systéme. O zmenu alebo zrušenie objednávky môže kupujúci požiadať telefonicky na 0910 494 444; predávajúci žiadosti vyhovie, ak sa objednávka ešte nezačala pripravovať.
  2. Predávajúci má právo objednávku zrušiť v odôvodnených prípadoch, najmä ak: (i) objednaný produkt už nie je dostupný, (ii) kontaktné údaje kupujúceho sú nesprávne alebo nefunkčné, (iii) existujú odôvodnené pochybnosti o pravosti objednávky, alebo (iv) vo vybavení objednávky bráni vyššia moc. O zrušení objednávky bude kupujúci bezodkladne informovaný a prípadná uhradená platba mu bude vrátená podľa bodu 3.3.

6. Odstúpenie od zmluvy

  1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, berie na vedomie, že v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:
    • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (jedlá pripravované na objednávku podľa výberu kupujúceho),
    • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (čerstvo pripravené jedlá a potraviny),
    • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
  2. Na čerstvo pripravené jedlá a nápoje sa preto právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nevzťahuje.
  3. Ak by predmetom objednávky bol iný tovar, na ktorý sa výnimky podľa bodu 6.1 nevzťahujú, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu prevádzky alebo e-mail dobruchut@pizzaandmore.sk. Predávajúci v takom prípade vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby rovnakým spôsobom platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

7. Reklamácie

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že produkty sú dodané v zodpovedajúcej kvalite, množstve a bez vád.
  2. Vzhľadom na povahu produktov (čerstvo pripravené jedlá) je kupujúci povinný skontrolovať objednávku ihneď pri prevzatí a zjavné vady (nesprávna, neúplná alebo poškodená objednávka) reklamovať bezodkladne pri prevzatí alebo ihneď po ňom, telefonicky na 0910 494 444 alebo e-mailom na dobruchut@pizzaandmore.sk. Neskoršiu reklamáciu zjavných vád čerstvých jedál nemusí byť možné objektívne posúdiť.
  3. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priloží fotografiu. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a to najmä dodaním náhradného produktu, poskytnutím zľavy alebo vrátením kúpnej ceny (resp. jej časti). O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho.

8. Alergény

Jedlá a nápoje môžu obsahovať alergény. Zoznam alergénov je uvedený pri jednotlivých produktoch v ponuke (ak zatiaľ nie je, uprav: „Informácie o alergénoch v jednotlivých jedlách poskytneme na požiadanie telefonicky na 0910 494 444.“). Ak kupujúci trpí alergiou alebo intoleranciou, odporúčame pred objednaním kontaktovať reštauráciu.

9. Alternatívne riešenie sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

10. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho na účely vybavenia objednávky a plnenia zmluvy. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP a právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP zmeniť. Pre konkrétnu objednávku platia VOP účinné v čase jej odoslania.
  3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 4.8. 2026.

V Sládkovičove, dňa 4.8. 2026